1.4 JUSTIFICACIÓN 

Las organizaciones necesitan conocer el resultado de numerosos esfuerzos para mejorar la calidad de sus servicios, reflejándose en la eficiencia y el posicionamiento en los mercados. Por esta razón, es importante identificar las principales causas con el fin de implementar acciones rápidas que permitan ofrecer un servicio orientado a la completa satisfacción de las necesidades de los clientes y de las expectativas de los mismos. 

Para la compañía Coca-Cola, los clientes son la razón de su labor, de tal manera que todas las actividades que se realicen deben estar enfocadas a identificar y satisfacer necesidades por medio de los productos y servicios que se ofrecen.  La pasión por el servicio y enfoque al cliente/consumidor, se traduce en garantizar la entrega de productos y servicios con la mayor calidad y oportunidad a su alcance,  ajustándose en todo momento a la regulación y normatividad de la compañía.