1. PROBLEMATIZACION

1.1 TÍTULO

ANÁLISIS DE FACTORES ORGANIZACIONALES DE LA COMPAÑÍA COCA-COLA EN LA CIUDAD DE VILLAVICENCIO.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2.1 Descripción del problema

Garantizar la completa satisfacción de clientes internos como externos, ofreciendo productos o servicios que cumplan con los más altos estándares de calidad, más que una moda en la empresa colombiana es una estrategia para captar mayor número de clientes; por esta razón, la Industria Nacional de gaseosas se esfuerza por dar cumplimiento a cada una de las metas y objetivos organizacionales, identificando las debilidades en los procesos y orientarlos a una mejora continua con el fin de satisfacer al cliente y de adquirir la máxima productividad.

Bajo esta perspectiva, la compañía COCA COLA con sede en Villavicencio, debe iniciar un análisis de los factores organizacionales, debido a las falencias encontradas a través de auditorias en sus múltiples procesos, además de observaciones de inconformismo e insatisfacción que los clientes han manifestado durante el servicio.

La principal causa de que el servicio no sea efectivo en la entrega de los productos, se debe al bajo inventario que se maneja en la bodega principal de la sede Villavicencio, teniendo en cuenta que el abastecimiento que proviene directamente de la planta de producción ubicada en la ciudad de Bogotá, al parecer no es suficiente con la demanda de los diferentes productos en esta región.

La problemática presentada conlleva a que la distribución de los productos pierda credibilidad en el mercado, aumente el número de clientes insatisfechos y se vean obligados a cambiar de proveedor por el ineficiente servicio. Por lo anterior, la industria debe iniciar un proceso de análisis para establecer cuáles son los factores organizacionales que presentan inconsistencias, con el fin de dar cumplimiento oportuno a las necesidades de los clientes.

RESUMEN

Para la compañía COCA COLA sede Villavicencio, es importante dar cumplimiento efectivo a la misión organizacional enfocada a satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas. Por este motivo, la presente investigación busca analizar los factores organizacionales que se llevan a cabo en la compañía, con el fin de demostrar que su posicionamiento es producto de diversas acciones y vivencias que, con éxitos y desaciertos han contribuido a fortalecer y madurar la estrategia que requiere el negocio.

Con el fin de analizar los factores organizaciones, se indagó por los diferentes procesos, funciones, indicadores y normas relacionadas con el tema de investigación, lo cual permitió construir el correspondiente marco de referencia.

Teniendo en cuenta que los clientes y consumidores son la razón de ser de la compañía, se propone que todas las funciones que se realicen estén enfocadas a identificar y satisfacer las necesidades por medio de los productos y servicios que se ofrecen.

Palabras clave: factores, procesos, procedimientos, desempeño, Coca Cola, Villavicencio, bebidas.

MISIÓN

Es la forma en la que expresamos nuestra razón de ser, nuestros objetivos más altos, fines y propósitos básicos. Es muy importante que todos las conozcamos porque orienta el trabajo y evita que perdamos el rumbo. Nuestra misión en COCA-COLA es: Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas.

VISIÓN

La visión es el lugar que pretendemos alcanzar en el futuro; es el rumbo o destino al que deseamos dirigirnos. La misión y la visión son inseparables, no hay organización perdurable sin una visión compartida. Por eso nuestra visión es Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la calidad de su gente.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Nuestra cultura es el fruto de la historia y de las experiencias que se han compartido. Lo que somos y lo que queremos llegar a ser esta determinado en buena medida, por la forma en que trabajamos, pensamos y sentimos. Mientras más nos esforcemos en conocer y aplicar los valores corporativos estaremos dando a nuestra organización COCA-COLA la fuerza necesaria para adaptarse a cualquier cambio del entorno.

Nuestra cultura es uno de los recursos más poderosos con que contamos para asegurar la competitividad de la organización y por consiguiente mantener el liderazgo en el mercado.

VALORES

Son los ideales compartidos por los integrantes de la empresa y que, por tanto, influyen en su comportamiento cotidiano, estos definen lo que es aceptado y lo que no. Nos dan criterio para la evaluación y la toma de decisiones. Además, precisan nuestra conducta y actitudes.

Los valores son el elemento fundamental de la cultura organizacional. Para facilitar el logro de los objetivos, se deben tener en cuenta los siguientes: Pasión por el servicio y enfoque al cliente, innovación y creatividad, calidad y productividad, respeto, desarrollo integral y excelencia al personal, honestidad, integridad y austeridad.

ANÁLISIS DE FACTORES ORGANIZACIONALES DE LA COMPAÑÍA COCA-COLA EN LA CIUDAD DE VILLAVICENCIO

JHON IVAN BERNAL RODRIGUEZ

C.C 86081661

Trabajo como requisito para aprobar la asignatura de Inducción Metodológica

Asesor

FERNANDO JIMÉNEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INDUCCIÓN METODOLÓGICA

VILLAVICENCIO

2013